O modelo que eu queria está esgotado. Vão voltar a ter?

Se o modelo que pretender estiver temporariamente esgotado, essa informação irá aparecer quando seleccionar o tamanho. Pode escolher receber um e-mail quando voltar a estar disponível. Caso o artigo esteja esgotado, infelizmente não haverá reposição de stock.

 

Quando estará disponível o modelo x?

As datas dos lançamentos são sempre anunciadas nas nossas redes sociais. Fique atenta às nossas partilhas diárias para estar a par de tudo!

 

Posso fazer encomenda de artigos que já esgotaram e fazer reservas?

Não aceitamos reservas nem aceitamos encomendas de artigos que já se encontram esgotados.

 

Escolhi pagar com referência multibanco mas não fiz o pagamento até à hora limite. O que devo fazer?

A sua encomenda fica cancelada e os artigos voltam para stock. Sugerimos  fazer uma nova encomenda ou entrar em contacto com o nosso apoio de cliente.

 

Posso mudar a minha morada de entrega após a compra?

Se a sua encomenda ainda estiver em preparação, poderá enviar um e-mail ao nosso apoio ao cliente e solicitar a alteração de morada. Caso a sua encomenda já tenha saído das nossas instalações terá que contactar a transportadora directamente. Este pedido deverá ser feito com a maior brevidade possível (dentro dos tempos de entrega da transportadora).

 

Posso mudar os meus dados de faturação após a compra?

Uma vez emitida a fatura não nos é possível alterar os dados da mesma.

 

Pode haver atrasos na entrega da minha encomenda?

Trabalhamos em conjunto com a transportadora GLS e CTT para que sejam cumpridos os prazos de entrega, contudo, nāo nos conseguimos responsabilizar por atrasos causados por factores externos a nós e que sejam responsabilidade dos nossos parceiros.

Em fases de lançamento, poderão haver alguns atrasos devido ao volume de encomendas. Agradecemos a sua compreensão. 

Para mais informações consulte a secção ENVIO ou entre em contacto com o nosso Apoio ao Cliente através do formulário de contacto.

Para países fora da UE poderão ser aplicadas taxas alfandegárias, pelas quais não nos podemos responsabilizar, seja para receber a sua encomenda ou realizar uma devolução da mesma.

 

Irei receber o mesmo artigo que vejo na fotografia?

As fotografias são realizadas em alta definição com o objetivo de reproduzir detalhadamente cada um dos produtos.

Diferentes dispositivos poderão influenciar a cor da imagem e por isso poderá não corresponder 100% à realidade. Qualquer dúvida que tenha, não hesite em contactar-nos. 

 

Posso guardar um artigo que goste?

Adicione os artigos de que mais gosta à sua Wishlist e assim não os perde de vista. Pode Iniciar uma sessão ou criar uma conta para aceder aos mesmos a partir de qualquer dispositivo.

  

A Vanilla confia a entrega das suas encomendas à transportadora GLS e aos CTT. Ao valor da sua encomenda acresce os portes de envio, consoante o destino. A Vanilla oferece os portes de envio em compras superiores a 120€ para Portugal Continental.

1. Depois do pagamento ser realizado com sucesso, irá receber um e-mail por parte da Vanilla com a confirmação da sua compra. Nessa altura a sua encomenda começa a ser processada e tipicamente será despachada nos dois dias úteis seguintes.

2. Assim que a sua encomenda sai do nosso armazém, receberá um e-mail a comunicar o envio.

3. No momento que a encomenda chega aos armazéns da transportadora receberá um e-mail com o seu código de rastreio (Tracking Number), o dia estimado de entrega e um link onde pode fazer qualquer alteração que seja necessária.

 Caso não receba esta informação no seu email ou por SMS no tempo útil, agradecemos que entre em contacto com a nossa equipa de Apoio ao cliente através do formulário de contacto nesta página. 

Todas as compras realizadas na loja online em www.vanillathelabel.com estão sujeitas à legislação portuguesa. A Vanilla aceita trocas/devoluções de artigos dentro do prazo máximo de 14 dias, a contar do dia em que recebe a sua encomenda, inclusive, desde que o artigo seja entregue na sua perfeita condição, da mesma forma como foi vendido e acompanhado pela respetiva fatura, etiquetas em tecido e papel, embalagem e quaisquer outros elementos que façam parte do envio.

A Vanilla reserva-se ao direito de apenas aceitar a devolução de artigos que não tenham sido alterados, lavados, usados, com odores ou de alguma forma danificados por mau uso dos mesmos. A Vanilla não se responsabiliza pelo mau uso dos seus artigos, nem pela incorreta lavagem dos mesmos.

Sugerimos sempre que consulte a secção GUIA DE TAMANHOS bem como CUIDADOS E INSTRUÇÕES DE LAVAGEM descritos em cada produto para que possa fazer uma compra o mais informada possível. A equipa de apoio ao cliente terá o maior gosto em ajudar, caso surja alguma dúvida.

No caso de troca ou devolução, todos os custos de portes de envio ficam a cargo do cliente. Aconselhamos que os artigos nos sejam enviados por correio registado.

As trocas realizadas na loja online www.vanillathelabel.com, restringem-se somente ao stock existente no momento da troca.

Não fazemos reservas e, por esta razão, o artigo só sairá de stock na altura em que a troca se processar. A troca só se realizará quando recebermos o artigo nas nossas instalações e este passar com sucesso no nosso controlo de qualidade.

  

Trocas

Se pretender realizar uma troca, pedimos que preencha o formulário de contacto para

formalizar a sua troca.

De forma a recebermos a peça que pretende trocar, envie, dentro do prazo de 14 dias, o artigo a devolver com a respetiva etiqueta para a nossa morada. Os portes de envio associados a estas trocas são da responsabilidade do cliente.

Após a receção do artigo, verificaremos o estado do mesmo. Se o artigo estiver em conformidade, iremos entrar em contacto por e-mail para o informar se o artigo que escolheu para troca está disponível.

Caso afirmativo, enviaremos os nossos dados para pagamento dos portes de envio e da diferença de valores entre artigos (caso o modelo escolhido seja mais caro que o anterior). Assim que recebermos o comprovativo de pagamento, o novo artigo será enviado para a morada que o cliente indicou anteriormente.

 

Devoluções

No caso de querer avançar com a devolução, pedimos que preencha o formulário de contacto para formalizar a sua devolução. Assim que rececionarmos o artigo, se este estiver em conformidade, procederemos à devolução do valor para o método de pagamento utilizado na encomenda.

As devoluções têm um prazo máximo de 10 dias úteis para serem realizadas após receção do artigo. Apenas será devolvido o valor da peça escolhida, nāo estando incluídos os portes de envio pagos pelo cliente.

Caso o artigo escolhido já esteja esgotado na altura da troca, poderá escolher outros artigos disponíveis para compra imediata no nosso site.

Quando as trocas são enviadas para fora da União Europeia, a Vanilla não se responsabiliza por atrasos e custos alfandegários. Os mesmos ficam a cargo do cliente.

Caso envie artigos para troca ou devolução sem contactar o apoio ao cliente os mesmos nāo serão recepcionados como tal.

 

Como fazer trocas/devoluções online:

1. Contactar o nosso Apoio ao Cliente através do formulário de contacto nesta página com a seguinte informação:

  • Nome completo
  • Número e data da fatura ou número da encomenda
  • Referência e tamanho do artigo que pretende trocar ou devolver
  • Referência e tamanho do artigo que deseja receber ou indicação de devolução, caso assim o deseje
  • E-mail para o qual quer ser contactado
  • Número de telefone
  • Morada onde deseja receber o seu novo artigo (em caso de troca).
  • Caso tenha feito o pagamento através de multibanco, agradecemos que nos faculte o IBAN (em caso de devolução).

2. Enviar o seu artigo, por correio registado, juntamente com a fatura ou número de encomenda para:

Vanilla

Rua da Ouriçada nº14

7520-437 Porto Covo 

Na sua compra online pode optar pelas seguintes formas de pagamento: Paypal, MBway e Referência Multibanco.

O processo de pagamento é feito em total segurança através dos sistemas de pagamento dos nossos parceiros Paypal e Eupago.

A Vanilla não aceita qualquer outro método de pagamento além dos mencionados no ponto anterior. Não utilize qualquer outro meio que não conste nos métodos de pagamento especificados. Se o fizer, Vanilla não poderá ser responsabilizada pela perda do valor ou quaisquer outros danos que daí possam advir.

Caso necessite de incluir o contribuinte na sua fatura, adicione-o no campo NIF no ENDEREÇO DE ENVIO - EMPRESA durante o processo de checkout.