Termos e Condições

TERMOS & CONDIÇÕES GERAIS

O presente documento estabelece as Condições Gerais de Utilização e as Condições Gerais de Venda Online da página web da Vanilla. A navegação no website e/ou compra de qualquer produto através do mesmo implica a aceitação das presentes Condições Gerais.

 

Titularidade da Loja Online

Este site www.vanillathelabel.com (abaixo designada apenas por “loja online” ou “website”) é propriedade de Dina Rosa da Silva, cujas informações completas são as seguintes:

Dina Rosa da Silva

Rua da Ouriçada nº14, 7520-437 Porto Covo

NIF:  210 868 503

 

Âmbito de aplicação

As presentes Condições Gerais regulam a visita/navegação e as operações de compra e venda efetuadas na loja online, entre qualquer pessoa singular que a utilize com um intuito meramente pessoal, enquanto consumidor final, sem intenção de revender os artigos que aí adquire, e a Dina Rosa da Silva enquanto responsável pela comercialização dos seus produtos através desta loja online.

O Utilizador compromete-se a utilizar este website em cumprimento com o disposto na legislação aplicável, abstendo-se de utilizar a página para atividades contrárias à lei, à moral e bons costumes, ou direitos e interesses de terceiros.

Consideram-se propriedade intelectual da Vanilla, Dina Rosa da Silva, e como tal, protegidos pelas normas do Direito da Propriedade Industrial, todas as marcas, sinais distintivos, imagens, textos, fotografias e quaisquer outros trabalhos/obras reproduzidos ou representados na loja online, sendo por isso proibida qualquer reprodução ou representação total ou parcial do mesmo website ou de quaisquer elementos nele presentes.

 

Alteração das presentes Condições

A Vanilla reserva-se o direito de modificar livremente e a qualquer momento as Condições Gerais, de modo a adequá-las à legislação aplicável, sem necessidade de qualquer pré-aviso.

Reserva-se ainda o direito de modificar unilateralmente e em qualquer momento, sem aviso prévio, a apresentação e conteúdo do website sobre produtos, preços, promoções, condições comerciais e serviços. Essas modificações servirão para uma melhoria do website, melhorando simultaneamente os serviços oferecidos ao Utilizador.

Apesar de toda a atenção disposta aquando a preparação dos conteúdos do website, as informações, textos, documentos gráficos e /ou outros serviços podem conter erros ou estarem incompletos. Nestas situações, a Vanilla não poderá ser responsabilizada por quaisquer danos resultantes do uso (ou incapacidade de uso) do website, incluindo danos causados por vírus ou qualquer inexatidão ou imperfeição das informações.

 

Política Comercial

A venda subjacente a cada encomenda realizada pelo Cliente é feita sob reserva de propriedade, pelo que os produtos são propriedade da Vanilla até efetivo e integral pagamento do valor devido.

 

Informação sobre os Produtos

A Vanilla tem em consideração a informação relativa às características essenciais dos produtos mediante descrições técnicas partilhadas pelos seus fornecedores, e de fotografias que ilustram os produtos comercializados.

As fotografias são realizadas em alta definição com o objetivo de reproduzir detalhadamente cada um dos produtos.

Diferentes dispositivos poderão influenciar a cor da imagem e por isso poderá não corresponder 100% à realidade. Qualquer dúvida que tenha, não hesite em contactar-nos. 

 

Informação sobre os Preços

Os preços de venda ao público indicados na loja online são apresentados em euros (€), e estão sujeitos à tributação do Imposto de Valor Acrescentado (IVA) à taxa legal em vigor. Valor esse que estará sempre incluído nos nossos preços.

Os custos do serviço de envio são por conta do Utilizador/Comprador, e acrescem ao total do valor dos produtos selecionados. O Utilizador será informado destes encargos antes de confirmar o seu pedido e concluir o processo de compra.

A Vanilla reserva-se o direito de alterar os preços em qualquer momento. No entanto, compromete-se a aplicar as taxas e preços indicados no momento da realização do pedido de compra.

No caso de ocorrência de erro informático, manual, técnico ou de qualquer outra origem, que cause uma alteração substancial não prevista pela Vanilla no preço de venda ao público, o pedido de compra será considerado inválido e anulado.

Como encomendar

Para realizar uma ordem de compra, é necessário aceder a www.vanillathelabel.com e seguir os passos abaixo descritos.

Primeiramente, deverá efetuar o registo como Cliente naquele website, preenchendo o formulário eletrónico seguindo as instruções de cada etapa. Após o registo, o Utilizador poderá proceder à compra do(s) seu(s) produto(s).

É da responsabilidade do Cliente assegurar-se que todos os dados necessários são indicados de forma correta e completa, pois só deste modo a Vanilla poderá garantir a aceitação da encomenda e posterior entrega. 

Deverá abrir a página do artigo que deseja comprar, selecionar o seu tamanho e clicar em “Adicionar”. Dessa forma o modelo será adicionado ao seu carrinho. Deverá inserir os que deseja adquirir no cesto de compras virtual, e pode sempre que quiser excluir algum dos artigos previamente aí inseridos, sem prejuízo de encomendas dos outros produtos.

Assim que adicionar todos os artigos que pretende comprar, consulte o seu carrinho de compras (canto superior direito do seu ecrã). Uma vez terminado o processo de escolha, deverá rever e verificar a sua encomenda. Deverá agora proceder ao seu pagamento, confirmando, deste modo, a encomenda.

Pode escolher que a entrega da sua encomenda seja feita numa morada conveniente para si, através da nossa transportadora. Após o pagamento realizado com sucesso receberá um e-mail (confirme também a caixa de SPAM) com a confirmação da sua encomenda. Caso escolha a opção de pagamento com Referência Multibanco, irá receber um email com a respetiva referência, para efetuar o pagamento até às 23h59m do dia em que fez a sua compra.

Assim que o pagamento seja concluído com sucesso, receberá outro email com a confirmação da sua encomenda. Caso escolha a opção MBWAY (válido apenas para contas em Portugal), deverá inserir o seu contacto telefónico associado ao MBWAY e depois autorizar o pagamento na aplicação.

Quando a sua encomenda sair das nossas instalações enviaremos novo email com a confirmação da expedição.

Posteriormente, a nossa transportadora enviará outro email com o tracking number da sua encomenda (confirme também a caixa de SPAM). Na secção ENVIO terá acesso ao link para o site da nossa transportadora, onde poderá inserir o seu tracking number e conferir o estado da sua encomenda.

Qualquer dúvida, não hesite em contactar-nos através do formulário de contacto.

Informação

A Vanilla reserva-se o direito de, por sua livre iniciativa, proceder à correcção de qualquer erro ou omissão em qualquer parte do website sem aviso prévio. A Vanilla pode fazer quaisquer outras alterações ao site, aos materiais e aos produtos ou aos serviços descritos no website da Vanilla em qualquer momento sem aviso prévio. O preço dos produtos Vanilla será estipulado sempre no nosso website, salvo erro tipográfico.

No caso de um erro no preço de qualquer produto, entraremos em contacto com o cliente, apresentando-lhe a opção de confirmar a encomenda com o preço correto ou cancelá-la com o devido reembolso. Caso o cliente pretenda o reembolso da sua encomenda, este será efectuado utilizando o mesmo método de pagamento da encomenda.

 

Métodos de pagamento

Na sua compra online pode optar pelas seguintes formas de pagamento: Paypal, MBway, e Referência Multibanco.

O processo de pagamento é feito em total segurança através do site do nosso parceiro Paypal ou através dos sistemas de pagamento EuPago.

Após a conclusão da encomenda, a compra ficará registada e, caso o método de pagamento selecionado for MBWAY ou Referência multibanco existirá um prazo definido para que o pagamento da encomenda seja terminado. Findo esse prazo, se não existir uma confirmação de pagamento, a encomenda será anulada. Alguns métodos de pagamento permitem a gravação dos dados necessários à realização da operação de pagamento - nomeadamente, PayPal. Contudo, nesse âmbito não serão guardados quaisquer dados pessoais pelo que a gestão dos mesmos deverá ser feita, diretamente, com o prestador do respetivo serviço.

 

Processo de Envio e Entrega

O processo de envio das encomendas será iniciado após confirmação do pagamento da respetiva encomenda.

Uma vez expedida a encomenda, o cliente irá receber um email de confirmação da sua compra com o número de envio. Se não recebeu o email, verifique a sua caixa de SPAM. Qualquer dúvida não hesite em falar connosco, através do formulário de contacto.

Seguidamente, a sua encomenda começa a ser processada e será despachada nos dois dias úteis seguintes. (Nos dias seguintes aos lançamentos agradecemos a compreensão para qualquer atraso que possa surgir devido ao volume de encomendas).

A informação sobre o envio pode demorar até 24 horas, contadas a partir da receção da confirmação da expedição, a ser atualizada no site da transportadora sem que possa ser imputada qualquer responsabilidade à Vanilla. No momento em que a encomenda chega aos armazéns da transportadora receberá um email com o seu Tracking Number, o dia estimado de entrega e um link onde pode fazer qualquer alteração que seja necessária.

Os prazos de entrega poderão variar consoante a zona de entrega da encomenda, com um limite máximo de quatro dias úteis após a confirmação da encomenda.

As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, com exceção de feriados locais ou nacionais, na morada que o cliente indicar na realização das mesmas.

Caso tenha alguma dúvida ou questão, agradecemos que entre em contacto com a linha de Apoio ao Cliente da respetiva transportadora através dos seguintes contactos:

Portugal GLS: +351 219667100 (2a a 6a d da 9h às 18h)

Para envios para Portugal (exceto Ilhas), pode consultar o estado da sua encomenda em GLS Portugal - Consulta sobre um Envio (gls-portugal.pt)

A Vanilla confia a entrega das suas encomendas à transportadora GLS. Para as Ilhas da Madeira, Açores, Canárias e Baleares utilizamos o serviço CTT. 

 A indicação de uma morada de entrega incorreta ou incompleta pode implicar a devolução da encomenda à Vanilla e originar custos adicionais para o cliente; por esse motivo, recomenda-se que o cliente se certifique sempre de que a morada de entrega, indicada aquando do registo da encomenda, está correta e completa. 

Uma vez registada a encomenda não é possível alterar os dados de faturação indicados. Caso necessite de alterar a  morada de entrega, deverá  entrar em contacto com a nossa transportadora, solicitando a alteração da mesma. Este pedido deverá ser feito com a maior brevidade possível (dentro dos tempos de entrega da transportadora).

 

Trocas e Devoluções na Loja online

Condições

Todas as compras realizadas na loja online em www.vanillathelabel.com estão sujeitas à legislação portuguesa. A Vanilla aceita trocas/devoluções de artigos dentro do prazo máximo de 14 dias, a contar do dia em que recebe a sua encomenda, inclusive, desde que o artigo seja entregue na sua perfeita condição, da mesma forma como foi vendido e acompanhado pela respetiva fatura, etiquetas em tecido e papel, embalagem e quaisquer outros elementos que façam parte do envio.

A Vanilla reserva-se ao direito de apenas aceitar a devolução de artigos que não tenham sido alterados, lavados, usados, com odores ou de alguma forma danificados por mau uso dos mesmos. A Vanilla não se responsabiliza pelo mau uso dos seus artigos, nem pela incorreta lavagem dos mesmos.

Sugerimos sempre que consulte a secção GUIA DE TAMANHOS bem como CUIDADOS E INSTRUÇÕES DE LAVAGEM descritos em cada produto para que possa fazer uma compra o mais informada possível. A equipa de apoio ao cliente terá o maior gosto em ajudar, caso surja alguma dúvida.

No caso de troca ou devolução, todos os custos de portes de envio ficam a cargo do cliente. Aconselhamos que os artigos nos sejam enviados por correio registado.

As trocas realizadas na loja online www.vanillathelabel.com, restringem-se somente ao stock existente no momento da troca.

Não fazemos reservas e, por esta razão, o artigo só sairá de stock na altura em que a troca se processar. A troca só se realizará quando recebermos o artigo nas nossas instalações e este passar com sucesso no nosso controlo de qualidade.

 

Trocas

Se pretender realizar uma troca, pedimos que preencha o formulário de contacto para formalizar a sua troca.

De forma a recebermos a peça que pretende trocar, envie, dentro do prazo de 14 dias, o artigo a devolver com a respetiva etiqueta para a nossa morada. Os portes de envio associados a estas trocas são da responsabilidade do cliente.

Após a receção do artigo, verificaremos o estado do mesmo. Se o artigo estiver em conformidade, iremos entrar em contacto por e-mail para o informar se o artigo que escolheu para troca está disponível.

Caso afirmativo, enviaremos os nossos dados para pagamento dos portes de envio e da diferença de valores entre artigos (caso o modelo escolhido seja mais caro que o anterior). Assim que recebermos o comprovativo de pagamento, o novo artigo será enviado para a morada que o cliente indicou anteriormente.

 

Devoluções

No caso de querer avançar com a devolução, pedimos que preencha o formulário de contacto para formalizar a sua devolução. Assim que rececionarmos o artigo, se este estiver em conformidade, procederemos à devolução do valor para o método de pagamento utilizado na encomenda.

As devoluções têm um prazo máximo de 10 dias úteis para serem realizadas após receção do artigo. Apenas será devolvido o valor da peça escolhida, nāo estando incluídos os portes de envio pagos pelo cliente.

Caso o artigo escolhido já esteja esgotado na altura da troca, poderá escolher outros artigos disponíveis para compra imediata no nosso site.

Quando as trocas são enviadas para fora da União Europeia, a Vanilla não se responsabiliza por atrasos e custos alfandegários. Os mesmos ficam a cargo do cliente.

Caso envie artigos para troca ou devolução sem contactar o apoio ao cliente os mesmos nāo serão recepcionados como tal.

 

Como fazer trocas/devoluções online:

  1. Contactar o nosso Apoio ao Cliente através do formulário de contacto nesta página com a seguinte informação:

  • Nome completo

  • Número e data da fatura ou número da encomenda

  • Referência e tamanho do artigo que pretende trocar ou devolver

  • Referência e tamanho do artigo que deseja receber ou indicação de devolução, caso assim o deseje

  • E-mail para o qual quer ser contactado

  • Número de telefone

  • Morada onde deseja receber o seu novo artigo (em caso de troca).

  • Caso tenha feito o pagamento através de multibanco, agradecemos que nos faculte o IBAN (em caso de devolução).

  1. Enviar o seu artigo, por correio registado, juntamente com a fatura ou número de encomenda para a seguinte morada:

Vanilla

Rua da Ouriçada nº14

7520-437 Porto Covo